如果客户恶意通过12315投诉商家，该如何应对？

应冷静应对，依法处理客户恶意投诉。根据《消费者权益保护法》，商家有权对投诉进行核实并作出合理回应。若不及时处理，可能导致声誉受损或面临不必要的法律纠纷。
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常见处理方式有协商、投诉、诉讼。首先尝试与客户协商，若协商无果则向工商部门或12315投诉，必要时可提起诉讼，根据具体情况选择最适合的处理方式。
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应对恶意投诉需冷静。具体操作：1.核实投诉内容，保留证据；2.与客户沟通，尝试协商解决；3.若协商不成，向工商部门或12315正式投诉；4.必要时，寻求法律援助，准备诉讼材料，维护自身合法权益。